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[零售调研]零售业数字化转型的思考 零售行业管

更新时间:2020-09-15 12:45点击:

数字化作为转型的抓手,是推动和承接商业转型的手段。业务转型是重点。无源经营的数字化转型,就是一棵无源之树。仅靠新技术不能支持我们实现治理能力和运作的飞跃。转型的步骤要以战略愿景为纲,以商业模式和业务能力为承接,以商业蓝图为基础,以配套组织架构和数字技术应用为支撑。

数字化转型的目的

数字化转型有两种模式:一种是“基于ERP”,着眼于构建数据能力,丰富以客户为导向的服务能力。第二种“拥抱互联网思维”,借助中台理念搭建业务支撑平台。这两种思维在不同的数字建筑厂商生态中有着不同的落地方式,但从趋势来看,两种方式的最终形态是相同的。例如,领先的ERP厂商不再强调ERP的观点,而是着眼于客户和企业之间的协作,通过整合流程和数据能力的最佳实践,实现全面的企业数字化运营平台。另一方面,在互联网模式下,数字平台“由于最初专注于客户运营”,其企业运营理念更多是“直接挖掘客户数据价值”、“以微服务的方式构建配套的营销和服务流程”、“不断向后推企业的支撑能力和后台治理水平”,“将在新形势下逐渐成熟”,形成更加通用化、虚拟化的运营支撑平台观点。所以,一个的终极目标是从后面诞生的,一个是融合到客户端的,一个是诞生在前端的,一个是延伸到后端的。

为了实现数字化转型,赋能业务增长偏差,企业应重点关注以下几个方面的能力:

4、基于生态的创新商业模式

2、全渠道产品向服务转型

对于零售企业而言,“需要结合自身的行业特点和成长愿景”,走符合自身需求和社会需求的数字化转型路径。比如零售业的聚焦过程比较平稳,而行业激烈竞争对政策、生态、客户消费理念的影响也需要做出快速反应。因此,成熟解决方案的快速落地和围绕客户的快速开发迭代,需要综合考虑识别、梳理、匹配焦点和创新动能的能力,精选成熟产品、宁静平台服务,快速获取支撑能力,在竞争态势中保持全面稳健,同时深度挖掘客户需求,选择合适的技术平台,以快速实现创新动能为目的。

近几年,消费需求也转向了专业化可以承担的偏差,比如“全生命周期”、“全渠道”、“高便利性”。在政策和消费需求的协同推动下,零售业有四大趋势:

零售业数字化转型之旅

3、数字化驱动精细化运营

零售业数字化转型之旅大致可分为三个阶段:

确认公司数字化愿景“推出,打造数字化转型文化”,打造数字化转型聚焦团队。探索和论证未来的商业模式和场景,“联合最佳实践”,“构建未来的商业蓝图”,“明确转型偏向的重点”。基于明确的转型偏向,整合公司自身IT建设现状,可选最佳实践和数字化团队规划,以“构建合理的转型路径”,匹配治理的系统性改革,支撑着眼全局、迭代演进的数字化转型实施。

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